有些業務新手，在平時和客戶溝通中，為了順利拿訂單，有一味應和客戶的現象。無論客戶說什么，不管自己聽得懂聽不懂，都“嗯，啊，好的，明白”之類的話。一旦客戶簽單，廠家就傻了眼，因為技術并不明白客戶到底想做個什么產品。

     同事張旭就有這種毛病，每次客戶詢價，只要客戶剛說出產品名稱，有時都還沒來得及說出具體的尺寸和要求，他就連說“沒問題，沒問題”。我就奇了怪了，你知道客戶對產品有哪些要求嗎？你知道客戶到底想要個什么東西嗎？你說沒問題就真的沒問題？不清不楚就報價過去，真要生產的話，不合適怎么辦？到時候客戶不找你找誰？這責任誰付？

     比如，發生在昨天的一件事，我就非常生氣。

     昨天上午，客戶打來電話詢問機床導軌上面的風琴式防護罩。張旭問客戶護罩的尺寸是多少，客戶應該也不太懂，就說尺寸是20*300*1500。張旭隨口答道“明白了”，馬上就報出了價格。

     不管是身為業務經理還是做為同事，我覺得自己有必要幫著同事們改進工作方法，便立馬制止住張旭，示意他我來接電話。張旭開始還以為搶他的訂單，有點兒不通快。我直接問他確定客戶要哪種產品嗎？他說平簾式風琴防護罩，看尺寸就明白了。我卻不以為然，我覺得凡事還是多問一句比較好，這樣心里踏實。

     接過電話，我首先問客戶20*300*1500這一組數字是什么意思？客戶說他也不知道。考慮到客戶對產品不懂，我建議他詢問一下車間的技術或是相關需求人。客戶回復說“好”。

     等了十多分鐘，客戶終于反饋回信息：20是數量，即20件；300是護罩的內徑；1500是護罩的拉伸長度。我發給客戶三張不同的實物圖片讓客戶確認才搞清，原來客戶要的確實是機床防護罩，不過不是之前張旭以為的風琴式防護罩，反而是他從沒想過的圓筒式絲杠防護罩。

     當最終確認后，張旭這才不好意思起來。我在想，如果沒有再三和客戶確認，張旭在接受了客戶貨款后安排下生產，等客戶收到貨后怎么辦？

     所以，對于生產廠家來說，有時多問一句可能會避免許多掉不必要的麻煩。